Conditions générales d'utilisation

Art. 1. Présentation et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SENGO, éditée par Prestatop Services, société de droit sénégalais dont le siège social est situé à Fass Delorme, Rue 22 Prolongée, Dakar, Sénégal.

Toute utilisation de la plateforme SENGO — via l'application mobile ou le site web — implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser nos services.

Art. 2. Définitions

Art. 3. Accès et inscription

L'accès aux services SENGO nécessite la création d'un compte. L'utilisateur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Notifier immédiatement SENGO de tout accès non autorisé à son compte

SENGO se réserve le droit de refuser ou de suspendre tout compte en cas de non-respect des présentes CGU, de fourniture de fausses informations ou d'activité frauduleuse.

Art. 4. Services proposés

SENGO se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter tout ou partie de ses services à tout moment, avec un préavis raisonnable sauf en cas d'urgence.

Art. 5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser la plateforme conformément aux lois et réglementations en vigueur au Sénégal
• Ne pas utiliser SENGO pour transporter des marchandises illicites, dangereuses ou interdites
• Être présent au point de collecte ou de livraison aux horaires convenus
• Traiter les chauffeurs-livreurs et porteurs GP avec respect
• Ne pas tenter de contourner la plateforme pour effectuer des transactions directes
• Ne pas diffuser de contenu inapproprié, offensant ou trompeur

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte et, selon la gravité, des poursuites judiciaires.

Art. 6. Tarifs et paiement

Les tarifs des services sont affichés sur la plateforme avant toute confirmation de commande. Ils peuvent varier selon la distance, le poids, le type de service et les conditions du marché.

• Le paiement est dû à la confirmation de la commande
• Les moyens de paiement acceptés sont : Orange Money, Wave, et carte bancaire
• SENGO se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 7 jours
• En cas d'annulation par le client après prise en charge, des frais d'annulation peuvent s'appliquer
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Art. 7. Responsabilités

Responsabilité de SENGO :

SENGO agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires (chauffeurs, porteurs GP). SENGO s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la qualité du service mais ne peut être tenu responsable :

• Des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (embouteillages, intempéries, grèves)
• Des dommages causés à des objets fragiles non déclarés comme tels
• Des pertes résultant de force majeure

Responsabilité de l'utilisateur :

L'utilisateur est responsable du contenu exact des informations fournies lors de la commande. La déclaration erronée du contenu d'un colis engage la responsabilité du client.

Art. 8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme SENGO — logo, design, textes, algorithmes, code source, marques — sont la propriété exclusive de Prestatop Services et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

Art. 9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et RGPD qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Pour demander la suppression de vos données, consultez notre page de suppression de compte.

Art. 10. Résiliation

L'utilisateur peut clôturer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant le support. La clôture entraîne la suppression des données conformément à notre politique RGPD.

SENGO peut résilier l'accès d'un utilisateur avec effet immédiat et sans préavis en cas de :

• Violation grave ou répétée des présentes CGU
• Activité frauduleuse ou illégale
• Comportement abusif envers les prestataires ou le personnel SENGO

Art. 11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

Art. 12. Contact